Клиент уходит к тому, кто ответил первым
Заявка ждёт часами, пока менеджер разгребает поток. Быстрый ответ выходит шаблонным, ответ по делу - через час-два. Ночью и в выходные заявка лежит до утра.
Главная/Продажи и сервис/Обработка входящих
Пакет ИИ-автоматизации · Битрикс24 или другая CRM
Умная обработка входящих: ни одна заявка не теряется
Пакет для компаний с потоком заявок с сайта и по телефону: продажи в B2B, несколько менеджеров, входящих больше, чем рук.
5 агентов
закрывают путь заявки от звонка до порядка в течение дня
1 минута
и черновик персонального ответа готов
2-3 вопроса
по делу клиента в каждом черновике
0 ответов
спаму: на помеченный номер черновик не готовится
Знакомо?
Что болит без автоматизации входящих
Картина отдела продаж на потоке: входящих больше, чем рук, и деньги теряются на самом входе воронки.
Звонки вперемешку с обзвонами
Робо-обзвоны и реклама идут вперемешку с живыми клиентами - понять, кто есть кто, можно только сняв трубку. Время менеджера уходит на мусор.
Спам и тихие потери
Часть заявок - спам, часть тихо повисает между менеджерами. Пока разбирали мусор - остыла живая.
Состав
Что входит в пакет
Пять агентов закрывают путь заявки от первого касания до порядка в течение дня. Каждый ставится и отключается отдельно.
01
Спам-проверка заявки
Берёт номер телефона новой заявки и проверяет его: поиск Яндекса плюс нейросеть смотрят, не значится ли номер за обзвонами. Вердикт ложится в таймлайн лида раньше, чем менеджер возьмётся за заявку. За один номер агент не платит дважды - повторные проверки закрыты журналом.
Стадию не трогает и заявку не закрывает: метку видит менеджер, решение за ним.
Как устроен - разбор02
Разбор звонков
Слушает записи входящих звонков и метит в карточке, кто звонил: живой клиент, робо-обзвон, опрос или реклама. Речь распознаёт Яндекс SpeechKit; на разбор смысла идёт текст, из которого вычищены телефоны и почта.
Один звонок - один разбор: за ту же запись агент не платит дважды.
Как устроен - разбор03
ИИ-первый ответ
Читает заявку - поле задачи, письмо или чат - и за минуту готовит персональный черновик: подтверждает, что запрос прочитан, называет суть и задаёт два-три вопроса под случай клиента. Черновик ложится делом на ответственного вместе со сводкой: что за запрос, есть ли вложения, какая услуга подходит.
Менеджер проверяет и отправляет - ошибки ИИ вслепую к клиенту не уходят. Спаму черновик не готовится.
Как устроен - разбор04
Заполнение карточки из переписки
Достаёт из диалога с клиентом задачу и нужные услуги и заполняет пустые поля карточки лида - менеджер не перепечатывает переписку руками. Бюджет, сроки и имена первых лиц сворачивает в текст задачи, чтобы детали не потерялись.
Пишет только в пустые поля: заполненное менеджером не перезаписывает.
Как устроен - разбор05
Карта дня
Каждое утро собирает живые лиды, считает по каждому ценность и движение и раскладывает по корзинам: ответить сегодня, ждём клиента, взять ли в работу. Менеджеру приходит одно сообщение в Телеграм - кому отвечать первым и почему.
Баллы и порядок считает код, не модель - логику можно проверить.
Как устроен - разборЧто в итоге
Что получает отдел продаж
Ответ по делу - в первые минуты
Клиент получает не "спасибо, скоро свяжемся", а подтверждение с вопросами по его задаче. Половина уточнений задана до первого звонка.
Менеджер видит, кто звонил
Автообзвоны и реклама помечены прямо в карточке - мусору не перезванивают по второму разу.
Утро начинается с порядка
Вместо длинного списка лидов - готовая карта дня в Телеграм: кому отвечать первым, кто подождёт, кого не брать.
Данные под контролем
Агенты работают внутри вашей CRM. В ИИ-модель уходит обезличенный текст - имена, телефоны и почта заменяются заглушками; речь распознаёт Яндекс SpeechKit.
Похоже на ваш отдел продаж?
Как запускаем
Поверх вашей CRM, без остановки отдела
Агенты ставятся на работающий Битрикс24 или другую CRM: воронки и настройки не переделываем, каждый агент включается и выключается отдельно.
01
Диагностика воронки
Разбираем ваш поток заявок и настройки CRM: где теряются деньги и какие агенты это закроют. Фиксируем состав пакета и стоимость.
02
Установка поверх вашей CRM
Агенты работают через штатный интерфейс Битрикс24: воронки, стадии и настройки не переделываем, текущая работа отдела не останавливается.
03
Запуск по одному агенту
Включаем агентов по очереди и смотрим на живых заявках. Каждый агент включается и выключается отдельно - откат в один шаг.
04
Передача и сопровождение
Показываем менеджерам, как читать метки и задачи агентов. Дальше сопровождаем и донастраиваем под то, как работает ваш отдел.
Как считается цена
Без цифры с потолка
Состав фиксирован
Что входит в пакет, видно заранее: агенты перечислены на этой странице, каждый разобран по устройству в блоге.
Платите за настройку под вас
Агенты уже написаны. Работа - подключить их к вашей телефонии, воронкам и полям и обкатать на живых заявках.
Смета после разбора и не растёт
Стоимость фиксируем на диагностике, когда видим ваш портал. По ходу работ смета не пересматривается.
Доказательство
Каждый агент разобран по устройству
Каждый агент пакета разобран в отдельной статье: механика, границы применимости и честные оговорки - вплоть до методов REST Битрикс24. Как связка решает боль дистрибьютора, оптовика и промсервиса - в отраслевых разборах там же:
Кто ставит
Вебформат - инженеры Битрикс24 и ИИ
10+ лет
на платформе 1С-Битрикс и Битрикс24
500+
внедрений и проектов
25 лет
опыта команды в разработке и интеграции
Проекты
Внедрения в отделах продаж клиентов
Среди наших клиентов
С нами работают компании из разных отраслей
FAQ
Частые вопросы
- Агент не закроет заявку живого клиента, приняв её за спам?
- Нет. Агент стадию не меняет, заявку не закрывает и по воронке не двигает - только кладёт вердикт в таймлайн лида. Живого клиента, ошибочно похожего на спам, менеджер увидит по метке и оставит в работе - решение всегда за человеком.
- Клиенты будут получать ответы от бота без контроля?
- Нет. Агент готовит черновик, менеджер проверяет, при желании правит и отправляет - ошибки ИИ вслепую к клиенту не уходят. Ночной автоответ включается отдельно и работает осторожно: без обращения по имени и только после проверки на спам.
- Куда уходят персональные данные наших клиентов?
- Дальше сервера компании они не уезжают. Перед обращением к ИИ-модели имя, компания, телефон, почта и ссылки заменяются заглушками - модель получает обезличенный текст, настоящие значения подставляются обратно локально. Аудио звонков распознаёт Яндекс SpeechKit - на анализ смысла идёт уже текст без телефонов и почты.
- Агент перезапишет то, что менеджер уже внёс в карточку?
- Нет. Агент пишет только в пустые поля: заполненное менеджером не трогает, потому что заполненное - значит проверенное человеком. После заполнения оставляет в ленте запись "что заполнил по переписке, проверь".
- ИИ на каждом лиде - это не разорит на постоянных запросах?
- Агенты не платят за одно и то же дважды: журнал и маркер в таймлайне закрывают повторные проверки, один звонок не разбирается дважды, разбор переписки - один на лид. На распознавание идут только входящие звонки с записью, разбор переписки делает недорогая модель - расход копеечный.
- Это работает только в Битрикс24?
- Агенты ставятся на отдел продаж в Битрикс24 или другой CRM. Пометки и черновики ложатся туда, где менеджер и так работает: в таймлайн и карточку лида.
Как начать
Разберём вашу воронку входящих на диагностике
Покажем, сколько заявок сейчас теряется, сколько времени уходит на спам и что даст автоматизация. Дальше соберём пакет под ваш поток.
- Первый шаг - диагностика вашей воронки
- Битрикс24 или другая CRM
- Каждый агент отключается отдельно