Входящих больше, чем рук. Снабженец пишет с сайта, подрядчик звонит - и рядом с живыми запросами лежат рекламные обзвоны и роботы с предложениями. Пока менеджер разгребает поток, живой клиент ждёт и уходит к тому, кто ответил первым.
Возьмём оптового поставщика стройматериалов: B2B-снабжение, продажи подрядчикам и снабженцам. Заявки приходят с сайта и звонками, в отделе несколько менеджеров, поток растёт. Мы сделали связку из четырёх роботов, которая ведёт заявку от первого касания до прогноза по воронке. Каждый робот включается отдельно; связка ставится на отдел продаж в Битрикс24 или другой CRM.
Где теряются заявки
Менеджер открывает карточку, читает, перезванивает - и только потом понимает, что за заявкой никого нет. Пока он отсеивает обзвоны руками, живая заявка остывает: снабженец, который не дождался ответа, уже пишет следующему поставщику.
Дальше квалифицированную заявку надо развести: в какое направление вести сделку и кому передать - кому нужен объём под объект, кто пришёл за другим профилем поставки. На потоке тут ошибаются, и сделка теряет дни в чужой воронке. А руководитель в конце месяца держит прогноз на глаз: смотрит на список сделок и прикидывает, сколько из этого дойдёт до оплаты.
Что ставим на поток заявок
Четыре независимых робота на одном потоке. Каждый решает свою задачу, вместе они закрывают путь заявки от входа до прогноза.
Фильтр спама на входе
Свежую заявку по номеру телефона робот проверяет ещё до менеджера: поиск Яндекса и нейросеть оценивают, живой это клиент или обзвон, и вердикт ложится прямо в карточку лида. Стадию робот не трогает - решение за человеком. Менеджер видит метку и не тратит время на рекламные звонки. Механика подробно - в статье про проверку на спам.
Первый ответ за минуту
На живую заявку ИИ читает запрос - поле задачи, входящее письмо или переписку в чате - и за минуту готовит персональный черновик: подтверждает, что запрос прочитан, называет суть и задаёт два-три вопроса по делу. Менеджер проверяет и отправляет. Снабженец получает ответ по существу в первые минуты вместо шаблона через час. Как устроен первый ответ - в отдельном разборе.
Разводка по направлениям
Лид встал на стадию "Квалифицирован" - робот читает поле "какие услуги" и метку "действующий клиент" и ставит ответственному задачу-инструкцию: в какое направление вести сделку и кому. Новый клиент идёт в свою воронку продажи, действующий - в допродажи базе. Если услуги не требуются и это не клиент - закрыть. Спорные случаи робот отдаёт менеджеру задачей на проверку. Логика разводки - в статье про маршрутизатор.
Прогноз по воронке
Раз в неделю робот без ИИ берёт живые сделки нужных воронок и считает две цифры: сумму всех сделок в работе и взвешенный прогноз - сумму каждой сделки, умноженную на вероятность её стадии. Суммы держит раздельно по валютам. Результат уходит в Телеграм: руководитель видит одну цифру вместо списка сделок. Формула и пороги - в разборе про взвешенный прогноз.
Техническая сторона
- →Четыре независимых робота. Проверка спама, ИИ-черновик, маршрутизатор и прогноз ставятся по отдельности. Вместе они закрывают путь заявки от входа до прогноза, но каждый работает сам по себе - можно начать с одного.
- →Проверка спама - поиск плюс нейросеть. Спам проверяется поиском Яндекса плюс нейросетью; аудио и проверка номера обрабатываются в защищённом контуре, наружу не уходят.
- →Персональные данные в контуре компании. Перед обработкой имя, телефон, почта и компания заменяются заглушками, настоящие данные подставляются обратно локально. Модель получает обезличенный текст. Персональные данные не уезжают дальше сервера заказчика - по закону о персональных данных это снимает главный риск.
- →Решение за человеком. Робот проверки спама стадию не двигает, ИИ-черновик отправляет менеджер, конвертацию по маршруту запускает тоже человек. Ошибки к клиенту вслепую не уходят.
- →Один лид - одна проверка. Проверка спама работает по журналу: лид проверяется один раз, на пустой обзвон деньги не тратятся. Задача-инструкция маршрутизатора не дублируется - повторный проход лид пропускает.
- →Маршрут считает код, прогноз - арифметика. Направление лида определяет код по полям карточки - решение повторяемое. Прогноз - чтение Битрикса и умножение суммы на вероятность стадии, без расхода токенов на ИИ.
Что это даёт
Менеджеры перестают разгребать спам - его помечает робот. Первое касание уходит в минуты, и заявка снабженца не остывает, пока до неё дойдут руки. Квалифицированные лиды попадают в правильное направление и к правильному человеку - по одному правилу для всех, а не по памяти конкретного менеджера.
Руководитель видит одну цифру вместо списка сделок: сколько денег реально придёт из воронки. Сразу станет видно, сколько входящих раньше уходило в ручной разбор спама, сколько заявок ждали ответа дольше часа и какая часть суммы в воронке дойдёт до оплаты.
