Быстрый старт
Готовый агент поддержки в вашем Битрикс24, минимум настройки. Недорогой вход - попробовать на своём потоке обращений.
Когда подходит
Что обычно болит у руководителя поддержки
Поддержка тонет в типовом
Одни и те же вопросы съедают день инженеров. Пока разбирают рутину, сложное и срочное ждёт в общей очереди.
Обращения теряются и дублируются
Заявки приходят вразнобой, часть не доходит до исполнителя. При сбое сыпется вал одинаковых обращений, и каждое разбирают заново.
Знания есть, но не находятся
Инструкции и решения рассыпаны по чатам и головам. С простым вопросом сотрудник и клиент идут к живому инженеру.
Что входит в направление
Что берёт на себя ИИ
Не проект с нуля: готовые агенты под типовые задачи поддержки. Дверь - приём обращений, дальше на той же модели подключаются остальные. По каждому в блоге есть подробный разбор.
- 01
Приём обращений
Сотрудник пишет проблему обычными словами - агент понимает суть, подбирает шаблон, вытаскивает детали и заводит заявку с исполнителем и сроком.
Разбор устройства - 02
Ответы из базы знаний
На типовые вопросы агент отвечает сам из вашей базы знаний со ссылкой на источник - и до инженера такое обращение не доходит.
Разбор устройства - 03
Антидубли и инциденты
При массовом сбое агент сводит вал одинаковых обращений в один инцидент и сразу отвечает остальным, что проблему уже чинят.
Разбор устройства - 04
Судья качества
Отдельная нейросеть сверяет ответы агента с эталоном и держит качество, заменяя ручное тестирование и страхуя от деградации.
Разбор устройства - 05
Адаптация новичков
Тот же агент вводит новых сотрудников: доступы, оргтехника, базовые сервисы - без отдельного бота и второго контура.
Разбор устройства - 06
Протоколы созвонов
Расшифровка встреч и звонков и готовый протокол в задаче - на локальных моделях, дообученных на ваших внутренних терминах.
Разбор устройства
Три формата внедрения
Ставим так, как подходит вашим данным
Один и тот же помощник разворачивается тремя способами. Средний бизнес берёт облако, крупные компании с требованиями к безопасности - свой контур на своих серверах.
Пакет под ключ
Помощник под ваш отдел: шаблоны заявок, база знаний, SLA, аналитика. В облаке или на нашем хостинге. Для среднего бизнеса.
Свой контур
Локальная модель на вашем сервере - данные не покидают периметр. Для крупных компаний с требованиями к безопасности. Так сделан наш кейс →
Доказательство
Каждый агент разобран по устройству
Мы не просим верить на слово: по каждому агенту в блоге есть разбор - что он делает, как устроен внутри и какие краевые случаи закрывает.
Кейсы по направлению
Как это работает у клиента
Как запускаем
Поверх вашего Битрикс24, без остановки поддержки
01
Диагностика поддержки
Смотрим ваш поток обращений и базу знаний: что типовое и повторяется, какие агенты это заберут. Фиксируем состав и стоимость.
02
Установка в вашем Битрикс24
Агент работает в штатном чате и задачах Битрикса. Процессы поддержки не переделываем, работа первой линии не останавливается.
03
Запуск по одному агенту
Включаем агентов по очереди и смотрим на живых обращениях. Каждый включается и выключается отдельно - откат в один шаг.
04
База знаний и сопровождение
Помогаем собрать и причесать базу знаний - от неё зависит качество ответов. Дальше сопровождаем и донастраиваем под вас.
Как считается цена
Без цифры с потолка
Состав виден заранее
Агенты перечислены выше, каждый описан в блоге. Что войдёт в запуск - решаем на диагностике под вашу поддержку.
Платите за настройку и запуск
Агенты уже написаны. Работа - подключить их к вашей базе знаний, шаблонам и каналам и обкатать на живых обращениях.
Смета после разбора и не растёт
Стоимость фиксируем, когда видим ваш поток и среду. Для своего контура отдельно считаем сервер под локальную модель.
FAQ
Частые вопросы
- Это заменит наших инженеров?
- Нет. Агенты забирают типовое и рутину, инженеры занимаются сложным. Команда та же, пропускная способность выше - это усиление поддержки, а не замена людей.
- Куда уходят данные обращений?
- В облачном варианте в модель уходит обезличенный текст обращения. Если данные чувствительные - ставим локальную модель в вашем контуре, и они не покидают периметр компании.
- Можно начать с одного агента?
- Да. Дверь - приём обращений, дальше на той же модели подключаются остальные. Каждый агент включается и выключается отдельно, откат - в один шаг.
- У нас уже есть Битрикс24 - придётся переделывать процессы?
- Нет. Агент работает в штатном чате и задачах Битрикса. Процессы поддержки не трогаем, первая линия не останавливается.
- Сколько занимает запуск и сколько стоит?
- Зависит от потока обращений и состояния базы знаний. Состав, сроки и смету фиксируем на диагностике - и смета после разбора не растёт.
Следующий шаг - разбор вашей поддержки
Полчаса онлайн: смотрим ваш поток обращений и базу знаний, показываем, что заберёт ИИ и с какого формата начать. После разбора - состав и зафиксированная смета.