Знакомо?
Внедрение было. Эффекта для бизнеса - нет
Лицензия оплачена - но платите вы за инструмент, которым пользуются наполовину. Мы доводим Битрикс24 до состояния, когда он окупается.
Что входит в сопровождение
Полный цикл работ по Битрикс24
От настройки воронки до заказной разработки. Каждая задача - не "сделать в CRM красиво", а убрать конкретное узкое место в продажах и процессах.
Пакеты сопровождения
От присмотра за порталом до выделенной команды
Команда резервирует ресурс под ваш портал: задача получает оценку и дату старта, объём месяца не сгорает. Начать можно с присмотра и подняться на ступень, когда задач станет больше.
Что входит в присмотр за порталом, а что считается новым
Граница уровня - характер работ, а не их количество: поддерживаем то, что уже работает, а новое докупается по фиксированному прайсу.
Входит, без доплат
- Мониторинг портала: идут ли процессы, приходят ли заявки, работает ли обмен
- Обновления ядра и модулей
- Починка того, что сломалось само, - без доплат
- Мелкие правки по типовому списку - пакетом раз в неделю
- Каждый месяц - аудит безопасности: права, доступы, приложения и вебхуки, с отчётом
- Каждый месяц - аудит порядка в CRM: сделки без движения, просроченные дела, дубли, остановившаяся автоматизация
- Ступень "Расширенный": настройки каждый месяц - роботы на стадиях, поля, отчёты, справочники
Считается новым - по каталогу допов
- Новая воронка или новое направление в CRM
- Новая интеграция: телефония, сайт, склад, оплата
- Перенос базы из таблиц или другой CRM
- Обучение новой группы сотрудников
- Нетиповой обмен с 1С
- Доработки под свою логику - это разработка
Ритм. Мелкие правки собираем и делаем пакетом раз в неделю - так задачи не теряются, а мелочь не превращается в переписку.
Отвечаем за то, что контролируем. Что берём под присмотр, фиксируем на стартовом аудите - включая самописные доработки прошлых подрядчиков. Что сломалось само, чиним без доплат; поломку после внешних изменений - чужие правки, смена окружения или хостинга - оцениваем и называем цену до начала работ.
Счётчика часов нет. Список работ фиксирован, а сколько их выйдет за месяц, мы не считаем. Если поток правок систематически больше присмотра - предложим ступень выше или отдельный проект. Это наше предложение, а не автоматический счёт.
Подходящий формат подберём на бесплатном аудите. Разовые доработки без сопровождения - по оценке задачи.
Как устроена работа
Понятный ритм: план, спринты, отчёт
Кто работает над вашим порталом
Целый IT-отдел - дешевле одного штатного специалиста
В пакете - работа всей команды. Не "универсал", который умеет всё понемногу, а профильные специалисты под каждую задачу.
Проекты
Порталы, которые мы ведём и развиваем
Среди наших клиентов
С нами работают компании из разных отраслей
Нужно сопровождение сайта или интернет-магазина на 1С-Битрикс?
Каталог и заказ, интеграции с 1С, скорость и стабильность под нагрузкой - отдельное направление со своими пакетами.
Вопросы
Частые вопросы
Чем ступени сопровождения отличаются друг от друга?
Границу задаёт характер работ, а не количество часов. "Базовый" (104 400 ₸ в месяц) - присмотр за тем, что уже настроено: мониторинг, обновления, починка того, что под присмотром, - без доплат, мелкие правки по типовому списку пакетом раз в неделю. На любой ступени раз в месяц идут два аудита: безопасность (права, доступы, интеграции) и порядок в CRM (сделки без движения, дубли, остановившаяся автоматизация). "Расширенный" (243 600 ₸) - то же плюс настройки каждый месяц: роботы на стадиях, поля, отчёты, справочники. "Сопровождение и развитие" (от 730 800) - другая услуга: выделенная команда, план развития на квартал, работа спринтами, доработки и интеграции. Крупное сверх присмотра - новая воронка, интеграция, перенос базы, обучение группы - идёт по каталогу допов или отдельным проектом.
У нас облако, а не коробка. Работаете с облаком?
Да, сопровождаем и облачные, и коробочные порталы. В облаке решаем задачи настройками, приложениями и REST API; в коробке дополнительно дорабатываем код, следим за обновлениями и инфраструктурой.
Что за ежемесячные аудиты входят в тарифы?
Два аудита с одним отчётом. Безопасность: роли и права сотрудников, не остался ли доступ у уволенных, какие приложения и вебхуки подключены и с какими правами, не открыты ли публичные ссылки на документы и диски. Порядок в CRM: сделки и лиды без движения, просроченные дела, дубли, автоматизация, которая перестала срабатывать. Критичное закрываем в рамках присмотра, не дожидаясь вопроса. Входит во все ступени.
Битрикс24 внедряла другая компания. Возьмётесь?
Да, это типовая ситуация. Начинаем с аудита: фиксируем, что настроено и как, находим риски и точки роста. Что берём под присмотр, закрепляем списком - это чиним без доплат; сломанное после чужих правок чиним по оценке, цену называем до начала. Портал не останавливаем - работа продолжается в обычном режиме.
Что не успели сделать за месяц - сгорает?
Нет. Объём месяца не сгорает: накопленный список задач выполняется по приоритетам, а формат сопровождения можно пересмотреть, если нагрузка изменилась.
Можно без сопровождения - просто разовая доработка?
Можно: оценим задачу и назовём фиксированную стоимость. Но для регулярных задач сопровождение выгоднее - команда всегда в контексте вашего портала и не тратит время на повторное погружение.
Поможете "дожать" внедрение - чтобы менеджеры начали пользоваться?
Это одна из самых частых задач. Упрощаем интерфейсы под роли, убираем лишние поля, настраиваем автоматику и обучаем команду на живых сделках. Ориентир - доля сделок, которые реально ведутся в CRM.
Связанные направления и кейсы
Покажем, что ваш Битрикс24 может больше
Бесплатный аудит портала: пройдём по воронкам, автоматизации и правам, покажем, где теряются сделки и что настроить в первую очередь.