Собираем ботов с ИИ и автономных агентов: они понимают контекст, работают по вашим документам и берут на себя рутину целого отдела. Без выходных и больничных - 24/7.
Ориентиры по нашим проектам, не гарантия. Точные цифры - после разбора проекта.
Два уровня
Подбираем уровень под задачу и бюджет. Часто начинаем с бота, который отвечает по документам, а когда задач становится больше, учим его действовать в ваших системах.
Бот понимает свободные формулировки, отвечает по вашим документам и базе знаний, не ломается на нестандартном вопросе. Цитирует источник, не выдумывает.
Агент сам решает, что сделать: найти данные, оформить документ, поставить задачу, сходить в другую систему. Полноценный нейросотрудник под участок работы.
Нейросотрудники
ИИ-агент - это не "бот в чате", а сотрудник под конкретный участок. Несколько примеров ролей, которые мы уже автоматизировали.
Отвечает клиентам по базе знаний круглосуточно, решает типовые вопросы сам, сложное передаёт оператору с полным контекстом.
Квалифицирует входящие, подбирает товар или услугу по запросу, готовит коммерческое и передаёт горячий лид менеджеру.
Помогает новичкам в адаптации, отвечает по регламентам и инструкциям, ведёт по чек-листам онбординга и обучения.
Отвечает сотрудникам по корпоративным документам: политики, процессы, инструкции. Снимает нагрузку со старших коллег.
Находит нужное в тысячах файлов, делает выжимку, сверяет договоры с регламентом, готовит ответ со ссылкой на пункт.
Слушает звонки и переписки, размечает по чек-листу качества, собирает сводку и тревожные сигналы для руководителя.
Подход
RAG-архитектура: агент ищет ответ в ваших документах и базах, отвечает строго по найденному и приводит источник. Нет ответа - честно скажет.
Сайт, мессенджеры, корпоративный портал, телефония, CRM - подключаем туда, где уже общаются ваши клиенты и сотрудники. Один мозг, разные точки входа.
Агент оформляет заявку, ставит задачу, создаёт документ, ходит в 1С и другие системы по API. Доводит дело до результата, а не пересказывает инструкцию.
Можем развернуть модель локально в вашем контуре. Данные клиентов и сотрудников не уходят на сторону - обработка под вашим контролем.
Сложное передаётся человеку с полным контекстом диалога. Все обращения логируются, неотвеченные вопросы попадают в аналитику.
Дообучаем на новых документах и сценариях, расширяем зону ответственности. Агент развивается вместе с бизнесом, а не застывает после запуска.
Технологии
Как работаем
Смотрим, где теряется время и деньги, какие обращения типовые. Считаем, что реально автоматизировать и какой эффект ждать.
Проектируем диалоги, собираем базу знаний из ваших документов, выбираем уровень: бот с ИИ или автономный агент.
Разрабатываем агента, настраиваем RAG-поиск, подключаем каналы и системы. Обучаем на ваших материалах.
Прогоняем на реальных вопросах, настраиваем эскалацию и тон ответов. Запускаем под контролем команды.
Смотрим аналитику диалогов, дообучаем на новых вопросах, расширяем зону ответственности агента.
Проекты
Среди наших клиентов
Отзывы
Обратились в Вебформат за разработкой чат-бота для оценки полезности внедрения процессов безопасной разработки и сбора заявок от клиентов. Важно было реализовать калькулятор с построением диаграмм по нашему макету и добавить информацию о компании. Команда Вебформат быстро поняла задачу, учла все требования и оперативно внесла нужные правки. В результате получили удобный инструмент, который помогает наглядно демонстрировать эффективность изменений и упростил сбор заявок от клиентов.
Ребята сделали для нас бота с нейронкой, который помогает ставить задачи в б24 и следить за их оформлением. Раньше сотрудники часто забывали детали или путались, из-за чего задачи терялись или ставились неправильно. Теперь всё стало проще: бот сам уточняет важные моменты и сразу отправляет задачу нужному человеку в crm.
Отдельно хочу отметить, что всегда оперативно отвечали на вопросы и были на связи. Однозначно рекомендую
Спасибо команде Вебформат за оперативную работу над нашим новым чат-ботом для компании Magnum Cash&Carry. Очень понравилось, как бот упростил процесс сканирования чеков нашими клиентами - действительно удобно)) Разработчики учли все наши пожелания и быстро их реализовали. Наши клиенты уже заметили и оценили новые функции бота.
FAQ
Разберём ваши обращения и процессы, покажем, где бот или ИИ-агент даст эффект, и предложим уровень под задачу и бюджет.
