CRM + Интернет магазин

Создание нового проекта с минимальными вложениями на старте и быстрым запуском. Мы разрабатываем магазин на базе готовых элементов с индивидуализацией. Сразу настроим CRM Битрикс24. Объедините все каналы продаж в одной eCommerce-платформе.

Порядок работ такой: сначала мы создадим и запустим интернет-магазин, затем мы проведем интеграцию с учетной системой (при необходимости) и после того как интернет-торговля налажена – можно начинать настройку воронки продаж, подключение каналов коммуникаций и систем аналитики в CRM.

Этапы создания интернет магазина
• Аналитика бизнеса. Заполнение брифов, анализ целевой аудитории, конкурентов и рыночной ниши;
• Подбор лицензии ПО 1С-Битрикс, выбор дизайн-шаблона и дополнительных модулей и расширений системы;
• Анализ структуры интернет-магазина. Обсуждение вариантов размещения блоков или страниц;
• Анализ необходимых интеграций интернет-магазина с другими сервисами (1С, CRM, онлайн-кассы, системы лояльности, службы доставки и оплаты);
• Выбор подходящего хостинга и тарифа исходя из целей и масштаба проекта;
• Настройка хостинга и установка интернет-магазина на тестовый и рабочий хостинг заказчика;
• Публикация интернет-магазина и настройка дизайна с помощью встроенного конфигуратора;
• Магазин готов к наполнению контентом и дальнейшему развитию.

CRM для интернет-магазина, это технология, которая делает так, чтобы клиент, купивший в интернет-магазине один раз, становится постоянным клиентом и покупает снова и снова. CRM-система управляет клиентской базой, она хранит данные о всех покупателях, сегментирует и анализирует их. Она помогает и при обработке заказов, и при маркетинговых активностях. А с помощью интеграций с другими сервисами можно предоставить дополнительный сервис клиентам и увеличить эффективность менеджеров.

Этапы настройки CRM для интернет-магазина

•Аналитика. Определение целей и задач, которые необходимо решить с помощью CRM Битрикс24;
Сюда входит:
— Анализ структуры компании и отделов;
— Анализ клиентской базы (сегменты клиентов, связи и тд);
— Анализ процессов продаж новым и текущим клиентам;
— Анализ источников поступления заявок;
— Анализ систем контроля и мотивации сотрудников (KPI);
— Анализ документооборота между отделамии с клиентом;
— Анализ торговых направлений для дальнейших настроек CRM (воронки, статусы);
— Анализ необходимых интеграций например: с e-mail, сайтом, учетной системой 1С, социальными сетями, телефонией.

•Первичные настройки:
Подключение каналов связи с клиентами: — Телефония (облачные АТС (Mango, Мегафон и т.п, или встроенная в Битрикс24);
— Мессенджеры (Whatsapp, telegram, Vkontakte);
— Электронная почта (до 3-х ящиков)

•Обучение:
Обучение сотрудников работе с блоком базовых настроек CRM. Проводится в виде мастер-класса по Skype в группе до 7 человек (до 2-х часов). После обучения у Заказчика остается видеозапись мастер-класса, чтобы новые сотрудники могли быстро включаться в процесс.