Быстрый старт
Готовый агент поддержки в вашем Битрикс24, минимум настройки. Недорогой вход - попробовать на своём потоке обращений.
ИИ-техподдержка
Внутренняя техподдержка на ИИ: 40% обращений - без инженера
Сотрудники пишут в ИТ по любому поводу, и первая линия тонет в рутине. ИИ-помощник принимает обращения прямо в чате Битрикса, отвечает из базы знаний, а что не решить сам - заводит заявку с исполнителем и сроком. Инженеры занимаются работой, а не разбором однотипных вопросов.
10+ лет
на платформе 1С-Битрикс и Битрикс24
500+
внедрений и проектов
25 лет
опыта команды в разработке
Готовые агенты поддержки
Что берёт на себя ИИ
Не проект с нуля: готовые агенты под типовые задачи поддержки. Дверь - приём обращений, дальше на той же модели подключаются остальные. Каждый агент разобран по устройству в блоге.
01
Приём обращений
Сотрудник пишет проблему обычными словами - агент понимает суть, подбирает шаблон, вытаскивает детали и заводит грамотную заявку с исполнителем и сроком.
Разбор устройства 02Ответы из базы знаний
На типовые вопросы агент отвечает сам из вашей базы знаний со ссылкой на источник - и до инженера такое обращение не доходит.
Разбор устройства 03Антидубли и инциденты
При массовом сбое агент сводит вал одинаковых обращений в один инцидент и сразу отвечает остальным, что проблему уже чинят.
Разбор устройства 04Судья качества
Отдельная нейросеть сверяет ответы агента с эталоном и держит качество, заменяя ручное тестирование и страхуя от деградации.
Разбор устройства 05Онбординг новичков
Тот же агент вводит новых сотрудников: доступы, оргтехника, базовые сервисы - без отдельного бота и второго контура.
Разбор устройства 06Протоколы созвонов
Расшифровка встреч и звонков и готовый протокол в задаче - на локальных моделях, дообученных на ваших внутренних терминах.
Разбор устройстваТри формата внедрения
Ставим так, как подходит вашим данным
Один и тот же помощник разворачивается тремя способами. Средний бизнес берёт облако, крупные компании с требованиями к безопасности - свой контур на своих серверах.
Пакет под ключ
Помощник под ваш отдел: шаблоны заявок, база знаний, SLA, аналитика. В облаке или на нашем хостинге. Для среднего бизнеса.
Свой контур
Локальная модель на вашем сервере - данные не покидают периметр. Для крупных компаний с требованиями к безопасности. Так сделан наш кейс.
Доказательство
Каждый агент разобран по устройству
Мы не просим верить на слово: по каждому агенту в блоге есть разбор - что он делает, как устроен внутри и какие краевые случаи закрывает.
Живой проект
Как это работает у клиента
Как запускаем
Поверх вашего Битрикс24, без остановки поддержки
01
Диагностика поддержки
Смотрим ваш поток обращений и базу знаний: что типовое и повторяется, какие агенты это заберут. Фиксируем состав и стоимость.
02
Установка в вашем Битрикс24
Агент работает в штатном чате и задачах Битрикса. Процессы поддержки не переделываем, работа первой линии не останавливается.
03
Запуск по одному агенту
Включаем агентов по очереди и смотрим на живых обращениях. Каждый включается и выключается отдельно - откат в один шаг.
04
База знаний и сопровождение
Помогаем собрать и причесать базу знаний - от неё зависит качество ответов. Дальше сопровождаем и донастраиваем под вас.
Как считается цена
Без цифры с потолка
Состав виден заранее
Агенты перечислены выше, каждый разобран по устройству в блоге. Что войдёт в запуск - решаем на диагностике под вашу поддержку.
Платите за настройку и запуск
Агенты уже написаны. Работа - подключить их к вашей базе знаний, шаблонам и каналам и обкатать на живых обращениях.
Смета после разбора и не растёт
Стоимость фиксируем, когда видим ваш поток и среду. Для своего контура отдельно считаем сервер под локальную модель.
Следующий шаг - разбор вашей поддержки
Полчаса онлайн: смотрим ваш поток обращений и базу знаний, показываем, что заберёт ИИ и с какого формата начать. После разбора - состав и зафиксированная смета.