CRM для магазина электронной коммерции

CRM для магазина электронной коммерции

Вы тратите деньги на привлечение клиентов, но продажи не растут? Возможно, вы неправильно строите отношения с покупателями: не успеваете обрабатывать заказы, не отвечаете на звонки, забываете напомнить о брошенных корзинах. CRM-система для интернет-магазина упорядочит ваши отношения с клиентами.

Торговля в сети, как и любая другая сфера бизнеса, требует четкого и эффективного управления. Только в этом случае компанию ждет успех. На начальном этапе, когда интернет-магазин начинает свою работу, контролировать бизнес-процессы несложно. Но когда компания уже громко заявила о себе, уследить за всеми заказами, звонками, обращениями, отправками просто невозможно. И вот здесь на помощь приходит CRM для интернет-магазина.

CRM система для интернет-магазина

Цель работы любого интернет-магазина – это рост продаж и увеличение клиентской базы. Зачастую складывается ситуация, когда немалый бюджет затрачивается на рекламу и привлечение клиентов, но продажи при этом не растут или увеличиваются совсем незначительно. 

Во многом это связано с отсутствием четко выстроенной работы с клиентами и плохой организацией рабочего процесса. Несвоевременно обработанные заказы, пропущенные звонки, отсутствие товаров на складе – все это приводит к тому, что потенциальные клиенты уходят к конкурентам. Раздувание штата менеджеров не приводит к желаемому результату: наряду с материальными издержками на оплату труда приходится координировать и контролировать их работу. Поэтому все чаще владельцы бизнеса в интернете приобретают СRМ-решения для электронной коммерции. 

CRM для интернет-магазина представляет собой программный продукт, который позволяет упорядочить взаимоотношения с клиентами, оптимизировать работу коммерческого объекта и выполнять большинство операций в автоматизированном режиме. Битрикс24 для интернет-магазина является такой же необходимостью, как продвижение сайта и грамотная ценовая политика, позволяет отстроиться от конкурентов и вывести продажи на оптимальный уровень.

Помощь в управлении продажами

СRМ предоставляет массу возможностей, позволяющих рационализировать продажи и минимизировать издержки работы.

• Оптимизация работы с клиентской базой. Инструменты CRM-системы для магазина позволяют сохранить всю информацию о клиентах, истории покупок и использовать ее в работе. В базу данных попадают лиды, записи телефонных звонков и другие сведения, позволяющие превратить потенциальных покупателей в реальных и постоянных.
• Оперативная обработка заказов. CRM Битрикс24 для интернет-магазина – оптимальное решение для оперативной обработки большого потока заказов, позволяющее минимизировать издержки и исключить промедление сделок на любом этапе. Инструменты системы дают возможность грамотно распределять заказы между сотрудниками по различным параметрам (клиенты, суммы заказа, территория доставки и др.), отслеживать и оптимизировать сделки.
• Анализ эффективности продаж в Битрикс24. Инструменты анализа в CRM для интенет-магазина позволяют оперативно получать такую информацию, как количество и суммы сделок, движение денежных средств и другие данные, на основании которых можно оценить эффективность работы магазина в целом, отдела продаж и каждого сотрудника по отдельности.

Функционал CRM системы для интернет-магазина

Продажа товаров и услуг в интернете имеет свои особенности, которые должна учитывать CRМ-система. Оптимальная CRM-система для интернет-магазинов обладает следующими возможностями:

• Сбор максимальной информации о посетителях ресурса и клиентах: их действия на сайте, покупательский интерес и другие данные, которые будут накапливаться и храниться в системе. На основании анализа полученной информации выстраиваются индивидуальные рекомендации по товарам и разрабатывается стратегия взаимодействия с каждым покупателем.
• Сегментирование посетителей по различным параметрам, например, по географии, активности, интересам, что позволяет работать с ними, подводя к продажам. Например, клиентам, которые недооформили корзину покупок, высылается автоматически сгенерированное напоминание с приглашением вернуться на сайт и завершить заказ, укрепленное скидочным купоном. CRM-система сама определяет оптимальное время для отправки предложения, генерирует его содержание, исходя из информации о клиенте, который получает индивидуальный подход, даже не подозревая, что с ним взаимодействует программа.
• Ускорение и совершенствование обработки заказов. СRМ отображает текущий статус и все этапы обработки заказа и позволяет выстраивать работу по четкой, эффективной схеме. С помощью встроенных модулей можно проверить наличие товаров на складах компании и поставщиков, отследить доставку, настроить автоматическую отправку уведомлений клиентам о состоянии их заказа. Все это улучшает сервис интернет-магазина, повышая лояльность клиентов.
• Увеличение продуктивности работы сотрудников. В системе каждый менеджер может просмотреть свои показатели, результаты работы коллег и команды в целом. Это мотивирует сотрудников на дальнейшие достижения, а руководству позволяет оценить эффективность работы любого из них и принять правильное решение о поощрениях и кадровых изменениях.
• Мониторинг показателей бизнеса в динамике и в режиме реального времени. Встроенные инструменты создают комплексные, прозрачные отчеты по ключевым экономическим показателям в виде диаграмм, графиков и таблиц.
• Автоматизация маркетинга. СRM-система для интернет-магазина анализирует, сколько клиентов приносит каждый источник трафика, показывает сумму среднего чека клиентов, пришедших с конкретной площадки, количество повторных покупок и другую аналитическую информацию, позволяющую оценить, насколько окупаются инвестиции, затраченные на привлечение покупателей. Это позволяет выстроить эффективную индивидуальную стратегию маркетинга, обеспечивающую успешное развитие и рост прибыльности бизнеса.

Карточка клиента в CRM: на что обращать внимание

Очень важно заполнять информацию о каждом клиенте интернет-магазина. В CRM системе Битрикс24 это делается достаточно просто. Необходимые поля можно добавить в несколько кликов. 

Чем больше информации заполнено о клиенте, тем больше возможностей для маркетинга: 

• можно ставить теги о том какие категории товаров предпочитает клиент; 
• средний чек клиента (можно разделить на группы, например: до 2000 т.р.; до 5000 т.р; и т.д.);
• просит ли скидку; 
• возраст;
• размер носимой одежды
• и многое другое.

С помощью такой информации, в период акций или распродаж определенных групп товаров, вы сможете настраивать маркетинговые активности на тех клиентов, которые этими товарами или размерами интересовались. За счет этого маркетинговый бюджет будет более оптимизирован. 

Внедрение CRM-системы для интернет-магазина поможет оптимизировать ведение бизнеса в интернете и стать на порядок успешнее конкурентов.