Как мы внедрили нейросотрудника в компанию по продаже и обслуживанию спецтехники
Крупный поставщик индустриальной и строительной техники. Компания занимается не только продажами, но и полным циклом сопровождения: от поставки запчастей до выездного сервиса и гарантийного ремонта.
Проблема
Главный вызов — огромный объем рутины, который забирал время у квалифицированных менеджеров. Клиенты часто обращались с типовыми вопросами: «В наличии?», «Где мой заказ?», «На какое время можно записаться?».
Менеджеры превратились в справочную: они проверяли остатки в 1С, пересылали статусы доставки и вручную перебивали данные с фотографий шильдиков и VIN-кодов. Это замедляло продажи и создавало очереди в сервисном отделе..
Решение
Мы разработали интеллектуального ассистента в Telegram на базе LLM, интегрированного с 1С и CRM. Он стал единым инструментом для клиентов и сотрудников.
Что теперь делает нейросотрудник (бот):1) Быстрый подбор техники (каталог в чате)
- Подбор по задаче: тип техники, грузоподъемность, высота, условия, бюджет.
- Быстрые ответы кнопками: «в наличии», «под заказ», «с пробегом», «аренда».
- Бот показывает наличие по складам и ориентировочные сроки поставки по выбранной модели.
- Бот фиксирует интерес и может создать заявку на уточнение менеджеру, если данных не хватает.
- Бот собирает параметры и контакт, формирует заявку на КП.
- Опционально: бот отправляет клиенту черновик КП в виде сообщения и передает менеджеру, что именно пообещали.
- Бот принимает запрос по VIN/серийному номеру, фото шильдика, описание, и создает обращение.
- Если есть база знаний, ИИ помогает уточнить, что именно нужно, и не гоняет человека по кругу.
- Бот принимает заявку: объект, техника, симптомы, срочность, фото/видео, контакт на месте.
- Бот передает заявку в нужный контур и сообщает номер обращения и статус.
- Бот отвечает: что входит в гарантию, что не входит, какие интервалы ТО, какие документы нужны.
- Бот может напоминать клиенту или внутренним менеджерам о плановом ТО по датам/моточасам (если данные есть).
- Бот выдает статус счета, оплаты, отгрузки и документы, которые можно отдать клиенту.
- Бот принимает реквизиты и передает в бухгалтерию/ERP по процессу компании.
- Бот дает окно доставки, контакт водителя/логиста (по правилам доступа), статус «в пути».
- Бот собирает подтверждение получения и комментарии «все ок/есть претензии».
- При входящем звонке бот (или сервис интеграции) помогает найти карточку клиента и открыть ее менеджеру.
- После звонка ИИ делает короткое резюме «о чем договорились» и сохраняет в CRM как примечание.
- Если клиент прислал голосовое, ИИ превращает его в структурированную заявку: техника, проблема, адрес, срочность
Результат
Внедрение нейросотрудников позволило компании автоматизировать до 80% входящих обращений. Менеджеры освободились от рутины в 1С и переключились на активные продажи. Клиенты получили сервис 24/7: теперь узнать статус запчасти или заказать выезд техника можно за 30 секунд в мессенджере.Хотите оптимизировать работу в вашей компании? Оставьте заявку и наши эксперты покажут вам демо презентацию и ответят на все интересующие вопросы.
