Внедрение Битрикс24 для компании "Данила Мастер"
Задача
Основная цель проекта — обеспечить автоматическую регистрацию всех взаимодействий сотрудников с клиентами. До внедрения Битрикс24 коммуникации не фиксировались централизованно, что затрудняло анализ качества работы и оперативное реагирование на запросы.
Решение
Для достижения цели был выбран портал Битрикс24. Проект внедрения включал несколько этапов:
1. Аудит и подготовка
- Проведен анализ бизнес-процессов компании, составлена блок-схема будущих настроек и план внедрения, согласованный с клиентом.
2. Настройка портала
- Сотрудники добавлены в систему, настроена структура компании.
- Активированы ключевые инструменты, лишние функции скрыты для удобства работы.
3. Настройка CRM
- Создана воронка "Лидов" с этапами, полями и автоматизациями: автоматическое отслеживание звонков и сообщений в WhatsApp, уведомления о новых лидах.
- Настроена воронка "Сделки" с этапами, полями и автоматизациями: постановка задач, генерация документов по шаблонам, напоминания.
4. Интеграции
- Подключена облачная телефония Мегафон (АТС): сотрудники получили доступ к входящим и исходящим звонкам через внутренние номера.
- Интегрирован WhatsApp: настроены права доступа и фиксация переписок для каждого сотрудника.
Результат
После внедрения Битрикс24 компания "Данила Мастер" получила:
- Полную фиксацию коммуникаций: все звонки и сообщения в WhatsApp автоматически сохраняются в CRM, что позволяет анализировать качество общения с клиентами.
- Ускорение работы: автоматизация задач и уведомлений сократила время обработки заявок.
- Прозрачность процессов: руководство получило инструмент для контроля и оценки эффективности сотрудников
Внедрение Битрикс24 позволило "Данила Мастер" перейти от хаотичного учета коммуникаций к структурированной системе. Теперь каждая точка контакта с клиентом фиксируется автоматически, что повысило качество обслуживания и дало возможность проводить глубокую аналитику.
