Внедрение и доработка Битрикс24 для «KOMEK Machinery Kazakhstan»
Информация о клиенте
KOMEK Machinery Kazakhstan – официальный дистрибьютор техники премиум-брендов Komatsu и Bomag.Компания способствует успеху Клиентов, осуществляя дистрибуцию спецтехники премиум-класса и несет ответственность за каждую единицу спецтехники представляемых брендов. Также КОМЕК предоставляет комплексный подход к задачам клиента, закрывая все его потребности: от подбора техники до её восстановления.
Необходимость автоматизации
У компании достаточно дорогостоящая продукция, поэтому цикл сделок достаточно длинный и в рамках этого цикла менеджеру необходимо совершать различные касания с клиентом, а также собирать различную информацию о парке техники клиентов. Таким образом, возникла потребность во внедрении CRM Битрикс24.Процесс внедрения
Была выбрана коробочная версия Битрикс24, поскольку планировались существенные доработки системы. Далее, вместо предпроектного обследования был взят план внедрения для российской компании КОМЕК и использовался за основу с внесением определённых корректировок. Одной из сложностей была отчётность, которую решили строить при помощи PowerBI и полностью самописная интеграция с 1С:Управление Производственным Предприятием.Результаты внедрения
В результате внедрения:- Все входящие в компанию обращения фиксируются в одной системе. Сначала попадают в лиды, далее переходят в сделки и выгружаются в 1С:УПП;
- Вся необходимая информация по клиентам фиксируется в настроенных полях.
- Контроль за лидами и сделками осуществляется за счёт роботов, которые отправляют уведомления менеджерам;
- У сотрудников появилось общее корпоративное пространство, где они могут общаться друг с другом не переходя в сторонние мессенджеры, ставить друг другу задачи, обмениваться файлами;
- Была сильно переработана карточка «дела», в которой необходимо указывать дополнительную информацию по парку техники клиентов, а также планировать количество касаний в зависимости от сегмента.
- Был разработан чат-бот в telegram, благодаря которому менеджеры, которые работают «в полях» могут достаточно быстро создать «дело» в Битрикс24 с передачей гео-метки своего местоположения.
